Általános szerződési feltételek jegyvásárlóknak Liszt Ünnep Nemzetközi Kulturális Fesztivál

A Liszt Ünnep Nemzetközi Kulturális Fesztivál Magyarország összművészeti eseménysorozata, melynek szakmai megvalósítója a Müpa (továbbiakban: a Fesztivál szervezője / Szervező). A programokra történő jegyvásárlással minden vásárló elfogadja a Liszt Ünnep Nemzetközi Kulturális Fesztivál (továbbiakban: Fesztivál) Jegyvásárlói Általános Szerződési Feltételeit (a továbbiakban: ÁSZF), és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 

• Előadásainkat, programjainkat érvényes belépőjeggyel lehet látogatni. Ez alól kivételt képeznek az ingyenes, illetve a kizárólag regisztrációt igénylő programok. 
• Az ingyenes programok kizárólag az adott rendezvényterem befogadóképességének mértékéig látogathatóak, és a hosztesz kollégák – a tűzvédelmi előírások figyelembevételével – meghatározott létszám elérésekor a további látogatókat nem engednek a terembe. 
• A fesztivál előadásaira késve érkező vendégek csak a szünetben foglalhatják el helyüket, vagy amennyiben a produkció megengedi, az előadás megzavarása nélkül, a hoszteszek segítségével léphetnek a terembe, esetlegesen a megvásárolt jegytől eltérő hely elfoglalásával. Ugyanez vonatkozik a termet elhagyó és később visszamenni kívánó vendégekre. 
• Kerekesszékes vendégeink az egyes programhelyszínek házirendjében foglaltak szerint vásárolhatnak belépőjegyet.

2. RUHATÁR, ÉRTÉKMEGŐRZÉS

• Ruhatár az egyes programhelyszínek házirendjében foglaltak szerint vehető igénybe. 
• A ruhatárakban dolgozó kollégák felelőssége a ruhatárban elhelyezett tárgyak közül csak azokra terjed ki, amelyeket a látogatók a színházakba és koncerttermekbe rendszerint magukkal szoktak vinni (pl. esernyő, ruhanemű). A Szervezők és az egyes helyszínek felelőssége nem terjed ki a ruhatárban elhelyezett, a szokásos mértéket meghaladó értékű dolgokra (pl. nagyobb összegű készpénz, értékes ékszer stb.). 
• A Fesztivál bizonyos helyszínein tilos bevinni a rendezvénytermekbe ételt és italt, illetve olyan méretű tárgyat, amelynek elhelyezése zavarja a szomszédos helyeken ülőket, vagy elzárja a menekülési, közlekedési útvonalat (pl. babakocsi, kismotor, roller, nagy méretű hangszer stb.). A fentiekről a Fesztivál honlapján, a Helyszínek menüpont alatt érhető el bővebb információ. Kérjük, a helyszínekre történő belépés előtt tájékozódjanak az adott helyszínen érvényben lévő belépési és tartózkodási szabályokról.
• A Fesztivál rendezvényhelyszíneinek területén elhagyott értéktárgyakért a Fesztivál szervezője nem vállal felelősséget. 

3. PARKOLÁS

• Az egyes helyszínek parkolási lehetőségeiről a fesztivál honlapján, a Helyszínek menüpont alatt érhető el bővebb információ.

4. VÁLTOZTATÁS JOGA, JEGYVISSZAVÁLTÁS 

• A programok tekintetében a Fesztivál szervezője fenntartja az időpont-, helyszín- és szereplőváltoztatás, valamint a lemondás jogát. 
• Jegyet csak abban az esetben áll módunkban visszaváltani, amennyiben a program elmarad. 
• Program elmaradása esetén a megváltott jegyek az elmaradó program időpontjától számított 30 napos jogvesztő határidőn belül válthatóak vissza a www.lisztunnep.hu hivatalos honlapon, illetve az ott meghatározottak szerint, valamint a Müpa mint a Fesztivál szervezője állandó jegypénztáraiban. A Müpa a visszaváltás igénylésétől számított 90 napon belül gondoskodik a jegy ellenértékének visszafizetéséről. 
• Elveszett, megsemmisült vagy megrongálódott belépőjegyek pótlására nincs lehetőség. 

5. NÉZŐK ÁTÜLTETÉSÉNEK JOGA, SPECIÁLIS ÜLŐHELYEK 

• Amennyiben egy produkció ideális lebonyolításához szükséges, a nézők átültetésének jogát a Fesztivál szervezője fenntartja abban az esetben, ha a nézőnek magasabb árkategóriájú helyet tud biztosítani. Ilyen esetben a koncert megkezdése előtt a hoszteszek tájékoztatják a nézőket az esetleges átültetésről. 
• Egyes előadások művészi koncepciójának függvényében a nézőtéren, illetve a színpadon elhelyezett díszletelemek bizonyos ülőhelyekről korlátozhatják a színpadra való rálátást. A Fesztivál szervezője a jegyárait ehhez mérten alakítja ki, és az említett helyekre szóló belépőket indokolt esetben kedvezményes áron, „csökkentett értékű jegyként” értékesíti. 
• Egyes produkciókról a Fesztivál szervezője hang- és képfelvételt készít. Ennek érdekében kamerahelyek kialakítására kerülhet sor a nézőtéren, az eszközök pedig korlátozhatják a színpadra való rálátást. Ilyen esetben – amennyiben érintett látogatónk jelzi igényét hosztesz kollégáinknak – munkatársunk másik ülőhelyet ajánl fel a szabadon maradt ülőhelyek függvényében. 
• A Fesztivál erre alkalmas rendezvényhelyszínein (egyes előadások művészeti koncepciójából adódóan) a színpad előtt zenekari árok, illetve felvétel esetén kamerasín kaphat helyet, amelynek eltakarását mellvéd szolgálja. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy szűkebb lábtérre kell számítani. Az érintett helyekre történő jegyvásárlás előtt – szükség esetén – kérjenek tájékoztatást kollégáinktól. 

6. A PROGRAMOKON ÉS A FESZTIVÁL TERÜLETÉN ELVÁRT MAGATARTÁS 

• Felnőtteknek szóló előadásaink látogatását kisiskolás (6 éves) kor alatt nem javasoljuk. A kifejezetten gyermekeknek szóló programoknál is kérjük, vegyék figyelembe a korosztályi ajánlásokat. Amennyiben egy részt vevő gyermek viselkedésével vagy hangoskodással zavarja a felnőtteknek szóló előadás vendégeit, hosztesz kollégáink felszólíthatják őt és kísérőjét a terem elhagyására. 
• Hosztesz kollégáink távozásra szólíthatják fel azt a nézőt, illetve látogatót is, aki beszélgetéssel vagy hangos, illetve megbotránkoztató viselkedéssel az előadást vagy annak élvezetét, valamint az adott program épületében tartózkodó más személyeket zavarja vagy megbotránkoztatja. A programok alatt mobiltelefon és más, a programot zavaró eszköz használata nem megengedett. Amennyiben a látogató hosztesz kollégáink felszólítására sem hagy fel a hivatkozott eszközök program alatti használatával, a hosztesz kollégák, a közönségforgalmi ügyeletes vagy a biztonsági szolgálat munkatársai felszólíthatják az érintett vendéget a rendezvényterem elhagyására. A közönségforgalmi ügyeletes kifejezett kérésére a biztonsági szolgálat munkatársai felszólítás után kivezetik a programot vagy más látogatókat zavaró személyt (személyeket), szükség esetén rendőri intézkedést kezdeményeznek. 
• Láthatóan alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság alatt álló személy a programokat, illetve a Fesztivál rendezvényhelyszíneit érvényes belépőjeggyel sem látogathatja. Hosztesz kollégáink, a közönségforgalmi ügyeletes és a biztonsági szolgálat munkatársai jogosultak az ilyen befolyásoltság alatt lévő látogatókat az épületből való távozásra felszólítani. 
• A Fesztiválon előadásra kerülő produkciók látvány- és hangzásvilága a művészeti koncepció szerves részét képezi. Amennyiben vendégünkként kevésbé érzi megfelelőnek ezeket, esetleg túl hangosnak ítél egy koncertet, a Fesztivál felhívja figyelmét, hogy a hangtechnikus kollégák a koncertek teljes időtartama alatt fokozottan figyelnek arra, hogy a hangerő ne lépje túl a megengedett határértéket. 
• A látogató köteles a Fesztivál helyszínéül szolgáló épületek helyiségeit rendeltetésüknek megfelelően használni és a környezetet rendben tartani, továbbá óvni és az előírásoknak megfelelően kezelni az épületben található eszközöket, berendezéseket és magát az épületet. Kérjük, a helyszínekre történő belépés előtt tájékozódjanak az adott helyszínen érvényben lévő belépési és tartózkodási szabályokról a Fesztivál honlapján, a Helyszínek menüpont alatt. Mindenki köteles megtenni minden tőle elvárhatót a saját és mások életének, testi épségének, valamint az adott fesztiválhelyszín és mások vagyonának, az adott épületnek, berendezéseknek és eszközöknek a védelme, illetve veszélyeztetésének elkerülése érdekében. 
• A Fesztivál területére állatot az egyes fesztiválhelyszínek házirendje alapján lehet bevinni. Vakvezető kutya minden fesztiválhelyszínre bevihető.
• Fegyvert vagy annak látszó tárgyat, egyéb életre, testi épségre, egészségre veszélyes tárgyat vagy anyagot tilos behozni a Fesztivál területére. Közlekedési eszközt (pl. kerékpár, roller, kismotor, görkorcsolya, gördeszka stb.) abban az esetben lehet behozni, ha az eszköz összehajtható és kézben hordozható. Ezen eszközök ruhatárban történő elhelyezése kötelező.  
• A Fesztivál helyszínéül szolgáló épületek nemdohányzók. Dohányozni kizárólag az épületeken kívül, az adott programhelyszín házirendjében foglaltak alapján és az erre a célra kijelölt helyeken lehet. 
• A Fesztivál erre feljogosított dolgozóinak intézkedései a vendégekre nézve kötelező érvényűek. Rendkívüli esemény (pl. természeti katasztrófa, tűz, bombariadó stb.) esetén a látogató köteles pontosan és maradéktalanul betartani a Fesztivál dolgozóinak utasításait, valamint az egyes helyszínek kiürítési tervében szereplő előírások szerint viselkedni. 
• A Fesztivál helyszíneinek területén kizárólag a Fesztivál szervezőjének írásbeli engedélye alapján végezhető az adott program helyszínéül szolgáló épület rendeltetésén túlmutató tevékenység, illetve bármely üzleti célú tevékenység. 

7. KÉP- ÉS HANGFELVÉTEL 

ADATVÉDELEM 

• A látogató a Fesztivál területére történő belépéssel kifejezetten elfogadja, hogy a Fesztivál programjain, illetve a programhelyszínek termeiben kép- és hangfelvétel készülhet, amelyen látogatói minőségében bármely látogató feltűnhet. A Fesztivál (nyilvános) programjain történő részvétellel Ön hozzájárul, hogy a Fesztivál szervezője a felvételt kulturális alaptevékenységével összefüggésben felhasználja. A felvétel ilyen jellegű felhasználásával összefüggésben semmilyen követeléssel nem élhet sem a Fesztivállal, sem a Szervezővel vagy a felvétel készítőivel, illetve a felvételt bármely más érvényes jogcímen felhasználókkal szemben. 
• A Fesztivál szervezője kifejezetten tájékoztatja nézőit, illetve a Fesztivál programhelyszínéül szolgáló épületekbe látogatókat, hogy sem az épületekbe történő belépéssel, illetve a jegyvisszaváltással összefüggésben, sem bármilyen más célból a Fesztivál szervezője nem rögzít és nem kezel a látogatókra vonatkozó egészségügyi személyes adatokat. 
• A Fesztivál szervezője tájékoztatja látogatóit, hogy a részletes Adatkezelési tájékoztató elérhető a Liszt Ünnep Nemzetközi Kulturális Fesztivál hivatalos oldalán (www.lisztunnep.hu). 
• Fotózáshoz minden esetben a Fesztivál szervezőjétől kell írásban előzetes engedélyt kérni a sajto@lisztunnep.hu e-mail-címen. 
• A hangversenyeken, előadásokon, programokon bármilyen eszközzel történő kép- vagy hangrögzítés tilos. (Ide tartozik a mobiltelefonokkal készített kép- vagy hangfelvétel is.) Jelen szabály be nem tartása szerzői és szomszédos jogi jogsértés jogkövetkezményeit vonhatja maga után. Amennyiben a látogató a hosztesz kollégák felszólítására sem hagy fel a hangverseny, előadás, illetve program alatt a hang-, illetve hang- és képrögzítéssel, a hosztesz kollégák, a közönségforgalmi ügyeletes vagy a biztonsági szolgálat munkatársai felszólíthatják az érintett vendéget a rendezvényterem és az épület elhagyására. 

8. JEGYVÁSÁRLÓI ÁSZF – FÜGGELÉK

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti, 
távollévők közötti szerződéskötéssel (online jegyvásárlással) összefüggő tájékoztatási kötelezettség 

A vállalkozás neve: Müpa Budapest – Művészetek Palotája Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

A vállalkozás székhelyének postai címe, telefonszáma és elektronikus levelezési címe: 1095 Budapest, Komor Marcell u. 1.; +36 1 555 3000; info@mupa.hu

A szerződés szerinti szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összege: a vásárlási felületen az ún. „kosár végösszeg” meghatározásnál kerül rögzítésre, „Ft” formátumban. Az itt feltüntetett bruttó áron felül a fogyasztónak további költsége nem merül fel.

A panaszkezelés módja: a mindenkor hatályos Panaszkezelési Szabályzat alapján, amely elérhető a Müpa honlapján.

Felmondási/elállási jog: a fogyasztót a vásárlást követően elállási/felmondási jog nem illeti meg, tekintettel arra, hogy a jegyvásárlással létrejövő szerződés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja szerinti kivételi körbe tartozik (szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés, amely meghatározott időpontra vagy idősávra vonatkozik). 

Békéltető testülethez fordulás lehetősége: a békéltető testület hatásköre a fogyasztó és a vállalkozás között fennálló fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére terjed ki. Fogyasztói jogvitának minősül a fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a fogyasztó és a vállalkozás között külön megkötésre kerülő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy.

A békéltető testület az eljárása során megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.  

A békéltető testületek eljárását kizárólag fogyasztónak minősülő személy kezdeményezheti. A fogyasztó a testület eljárását csak akkor kezdeményezheti, ha már előzetesen megkísérelte a fogyasztói jogvita rendezését, és a vita megkísérlésének tényére vonatkozóan bizonyítékkal rendelkezik. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A vállalkozó székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Az a látogató, aki a jelen ÁSZF-et megsérti, figyelmeztetés után meghatározott időre vagy véglegesen kitiltható az adott fesztiválhelyszínről, és ellene hatósági eljárás is indítható. Az ÁSZF megszegéséből fakadó károkért az ÁSZF-et megszegő vagy az ÁSZF-et megszegő személyért felelős személy felel. Amennyiben az ÁSZF megszegése egyben jogszabálysértést is jelent, az ÁSZF-et megszegő vagy az ÁSZF-et megszegő személyért felelős személy viseli a jogszabályi felelősséget, és őt terhelik az esetleges jogszabályi szankciók.

Az ÁSZF betartása közös érdekünk, ehhez kérjük kedves vendégeink segítségét.  
Együttműködésüket előre is köszönjük, és egyben örömmel várjuk Önöket programjainkra!